ジムの退会を防ぐには。会員継続率の見方とフォロー施策
エアトレ編集部｜更新 2026.10.23
この記事の要点
- 来館や運動記録の変化から、フォローする会員を見つける。
- 優先順位を決め、記録だけで判断せず本人に事情を確認する。
- 継続率の定義をそろえ、対応の記録を次の担当者にも残す。
来館や運動の記録をもとに、フォローする会員と連絡の順番を決めます。新規入会への対応に加え、入会後のフォローも考えましょう。
記録からフォローの対象を探す
担当者の記憶だけに頼らず、来館・運動・予約の記録を見ます。誰の行動がどの程度変わったかを把握し、声をかける相手を考えましょう。
退会の前に現れやすいサイン
記録から読み取れる変化と、そのときにできることを整理します。
| サイン | 見る記録 | 気づいたときにできること |
|---|---|---|
| 来館の間隔が広がる | チェックイン記録 | 直近の様子を確認し、負担の少ないメニューを提案する |
| 運動の記録が止まる | 運動や記録の更新状況 | 短い運動から再開できるよう声をかける |
| 予約やイベント参加が減る | 予約状況、参加記録 | 参加しやすい時間帯の案内を送る |
| 目標や体調の変化がある | 運動カルテ、面談メモ | 目標を一緒に見直す |
複数の変化がある会員から確認します。ただし、仕事や体調など記録に出ない事情もあるため、退会を決めつけないでください。
会員継続率の見方
会員継続率は、ある時点の会員のうち、一定期間後も在籍している人の割合です。「何をもって継続とするか」「どの期間で見るか」を先に決めておくと、毎月同じ基準で比較できます。
| 見方 | わかること | 注意点 |
|---|---|---|
| 全体の継続率 | 施設全体の傾向 | 平均値だけでは理由が見えない |
| 入会時期ごとの継続率 | 入会後のどの時期に離れやすいか | 入会数が少ない月は振れやすい |
| 来館頻度の分布 | 通い方の変化 | 退会と休会を分けて見る |
| 施策ごとの参加状況 | 施策が届いているか | 参加率だけで良し悪しを決めない |
全体の継続率が横ばいでも、入会直後の離脱が増えていることがあります。平均値だけでなく、入会からの経過期間ごとに分けて見ると、対策を立てやすくなります。
フォローの順番
- 記録から変化があった会員を洗い出す
- 変化の理由を想像し、声をかける優先順位を決める
- 負担の小さい提案から始める
- 連絡への反応を記録し、次のフォローに使う
久しぶりでも取り組めるメニューを用意する
大きな目標を求める前に、短いメニューなど再開しやすい選択肢を用意します。厚生労働省の健康づくりのための身体活動・運動ガイド2023でも、座りっぱなしの時間が長くなりすぎないようにすることや、日常の中で体を動かすことが推奨されています。
担当者が変わっても記録を使う
来館・運動の記録とカルテを残し、異動や退職のあとも同じ情報からフォローできるようにします。
エアトレ.gymのQRチェックイン・会員管理・カルテ共有・退会リスク検知・個別メッセージについては、ジム向けページと機能一覧をご覧ください。
エアトレ.gymで確認と声かけ
担当者が会員管理で来館状況を確認し、退会リスク検知で確認が必要な会員を見つけます。来館が減った理由は記録だけでは分からないため、個別フォローメッセージで本人に事情を聞くところから始めてください。
返答をもとに、運動カルテを確認しながら次の来館で取り組む内容を考えます。前回の回数や重量などを共有しておけば、担当者が変わっても同じ記録を確認して話せます。
機能を入れるだけで連絡が行き届くわけではありません。誰が来館状況を見て、誰が連絡するかも決めておきましょう。自店の運用に合わせた確認項目やフォローの流れは、資料請求・導入相談から相談できます。
退会リスク検知は、記録の変化から確認が必要な会員に気づくための機能です。退会を防げることや継続率が必ず上がることを保証するものではありません。記録の変化だけで判断せず、本人への確認を前提に使ってください。
よくある質問
ジムの退会を防ぐには、何から始めればよいですか？
まず、来館や運動の記録から「変化があった会員」を確認できる状態にすることから始めます。そのうえで声をかける優先順位を決め、負担の小さい提案から連絡すると運用が続きます。
会員継続率はどうやって計算しますか？
一定期間後も在籍している人の割合として計算します。何をもって継続とするか、どの期間で見るかを先に決めておくと、月ごとの比較ができます。
来館頻度が下がった会員には、いつ連絡すればよいですか？
来館の間隔が広がり始めたタイミングで、早めに確認するのがおすすめです。連絡の間隔や文面は施設の運用に合わせて決めておくと、担当者が変わっても続けられます。
退会リスク検知は何を判断しますか？
来館の間隔や記録の変化などから、確認が必要な会員に気づくための機能です。医療的な判断や退会の確定を行うものではないため、声かけのきっかけとして使います。
スタッフが少なくても運用できますか？
すべての会員に同じように連絡するのではなく、記録の変化が大きい会員を優先する形にすると、限られた人数でも運用しやすくなります。
